Klachtenformulier

Om met elkaar een bijdrage te leveren aan duurzaam ondernemen en een beter milieu, hanteren wij een procedure voor het afhandelen van klachten. Wij streven ieder seizoen naar kwalitatieve producten en doen wij bij binnenkomst van de collecties altijd een kwaliteitscontrole en was-test. Helaas kunnen we niet elk artikel nauwkeurig nakijken voordat het ons magazijn verlaat. Uiteraard willen wij de juiste service bieden en het jou zo makkelijk mogelijk maken bij het oplossen van de klacht.

Nieuw artikel ontvangen
Mocht je een nieuw artikel willen ontvangen, dan mag je dit zelf via de B2B website bestellen. Hierdoor kun je de klanten makkelijk en snel helpen en hoef je niet op ons te wachten.

Afhandeling vanuit de winkel
Omdat wij vertrouwen hebben in jou als ondernemer en verkoper van ons merk Z8, hoeven de klachten niet meer retour gestuurd te worden. Dit is om transportritten en de bijkomende uitlaatgassen te reduceren. Wij gaan er vanuit dat je zult streven naar een win-win situatie voor ons allen. Wist je dat elk Z8 artikel met heel veel liefde en zorg met de hand gemaakt wordt? Een schoonheidsfoutje of vlekje kan daarom wel eens gebeuren. Dit betekent in de meeste gevallen het artikel vaak met een kleine korting, was-garantie of coupeuse aanpassing alsnog verkocht en met veel plezier gedragen kan worden. Wanneer deze opties niet mogelijk zijn, dan mag de klacht op de volgende manier bij ons aangemeld worden: 

-Artikelen die beschadigd binnen zijn gekomen of waar je drie of meer draagklachten van ontvangen hebt mogen tegelijk in november en mei via het bijgevoegd aanmeldformulier aangemeld worden. Vergeet niet alle kolommen in te vullen.

-Maak van elke klacht een duidelijke foto zodat we dit van afstand kunnen beoordelen. Deze mag je toevoegen aan de mail.

-Zou je bij de beschrijving van de klacht in het retourformulier willen noteren wanneer je verzendkosten hebt betaald + factuurnummer?

Was- en draagklachten (slijtage door: wrijving, schuiven, vallen of blijven haken) kunnen wij helaas niet vergoeden en vinden wij het belangrijk dat de klant bij aankoop goed geadviseerd wordt over het wassen en drogen van het kledingstuk. Gebruik hiervoor o.a. ons waslabel. De verantwoordelijkheid (afgezien van fabrieksfouten) ligt daarna bij de consument zelf. Wij zullen dergelijke klachten of klachten zonder duidelijke foto niet in behandeling nemen.  

Afhandeling vanuit Z8
Het formulier mag je ingevuld en met foto’s naar ons (sales@z8.nl) toesturen in november en mei. Wij streven ernaar deze binnen 5 werkdagen te beantwoorden en verwerken. De creditnota zal verrekend worden met eventuele openstaande facturen of nieuw geplaatste orders. Om het overzicht te behouden zullen wij losse klachten per mail of telefoon niet in behandeling nemen.

Tip: Kijk in het kader van duurzaam ondernemen voordat je een artikel in de prullenbak gooit eens op: https://www.sympany.nl/ voor een textielcontainer bij jou in de buurt.

Klik hier voor het aanmeldformulier productiefouten en klachten voor november 2025